お客様が最初にお越しになるカウンターや搭乗口で、空の旅の始まりをスムーズに、かつ安心してお楽しみいただけるようご案内をするのが私たち旅客係員の役割です。
ビジネスや観光、あるいは初めて飛行機を利用される方など、多様な目的で利用されるお客様一人ひとりに寄り添い、「次もまたANAを利用したい」と思っていただけるような一歩踏み込んだ丁寧な接客を心掛けています。お客様から直接感謝やお褒めの言葉をいただいたときは、とても嬉しくやりがいを感じます。
また、搭乗口では定刻に飛行機を出発させるため、常に時間を逆算して行動します。ゲートメンバーだけでなく部署の垣根を越えて連携し、決められた時間内でお客様をスムーズにご案内できたときがとてもやりがいを感じる瞬間です。